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深圳華潤城大沖項目群專業矩陣聯合檢查

時間：2020-08-28　　 來源：華潤物業科技深圳華潤城
6月9日至6月10日，大沖項目群專業矩陣團隊分業態組織開展聯檢，對商、寫、住項目的四大業務板塊進行全面摸底，旨在通過本次聯檢，讓專業矩陣團隊快速熟悉項目群業務運營情況，就對應專業模塊進行問題剖析診斷，發揮專業矩陣管理優勢，全面定制提升計劃，優化項目群物業管理。
1.客服專業
客服類檢查主要模塊為：客戶觸點、客服人員服務禮儀、社區活動、體系文件等。
主要問題有：
1.服務人員狀態欠佳；
2.面客區域物資配置、擺放不統一；
3.住宅社文活動品質參差不齊。
2.環境專業
環境類檢查主要模塊為：園區綠化、客戶觸點清潔衛生、供方管理、藥劑管理等。
主要問題有：
1.內務管理、供方管理缺乏系統性；
2.客戶觸點區域清潔衛生、綠化消殺有待提升。
3.安全專業
安全類檢查主要模塊為：出入登記信息、交接班記錄、巡邏打點記錄、制度文件梳理、行為資料、應急預案、監控中心等。
主要問題有：
1.微型消防站可視化標準上墻不完善；
2.巡邏服務不到位；
3.監控中心標準化建設不統一。
4.工程專業
工程類檢查主要模塊為：工程部的消防、電梯、機房、各類設施設備、通風以及制度文件、合同、行為資料等。
主要問題有：
1.外圍排水設施存在堵塞；
2.前期設備房標準化建設不統一；
3.設備房管理有待提升。
下一步提升措施
1.客服專業
1.推廣展示電子化，滾動播放推廣宣傳，提升大堂整潔度、空間舒適度、顧客視覺美觀及宣傳展示品質。
2.制定客服人員形象提升標準，細化要求，強調統一，督導標準執行，不定期抽查。
2.環境專業
1.清潔倉庫標準化，環境矩陣人員協助督導清潔藥劑倉庫標準化落地（首次幫扶潤府一期、潤府三期）；
2.客戶觸點環境提升，各出入口、園區、崗亭、大堂大清潔，組織清道夫活動，并結合紅色管家，成立文明養犬監督小組，每周兩次在園區巡查提醒及清理。
3.安全專業
1.規范統一微型消防站建設制度，安排優秀項目進行現場指導；
2.設置重點區域巡邏臺賬，定期組織項目經理對重點區域進行巡查；
3.建立聯動應急機制，合理使用避難層，日常安排安全換崗休息人員常駐，遇突發事件及時響應；
4.監控中心制定管理人員駐點制度，消除員工工作疲態，提高公司標準的執行情況。
4.工程專業
1.組織項目群聯動定期對設備房和外圍排水設施維保清理疏通；
2.梳理統一的設備房標準，組織統一對設備房進行提升完善。
 
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