IT PMO如何通過Jira打造統一的需求管理、項目管理和服務管理平臺

時間：2020-05-18　　來源：LEAP研究所 NightW

交人和他的N+1審批人通過，然后這個BR就會通過業務選擇的不同業務模塊（Jira中的Component功能）自動扭轉到對應相關的應用經理手中。在應用經理進行初步的業務需求分析和評估后，會提交給ITboard進行統一的業務需求審批。橫向增加需求的評估考慮，讓其他模塊的應用經理也參與到需求評估的審批會議當中，充分考慮這個需求在不同系統中實現的情況和最優方案。

BR提交和批復流程

CR-我們希望通過統一的標準化流程讓管理者對于這些承接了的需求轉化成IT內部的工作內容后的狀態一目了然。對于必要的項目過程節點設置審批，保證項目的整體質量。并且為CR初期專門設定了費用批復的節點，由專門負責合同和采購的人員來統一接受和管理所有費用審批，從而釋放了應用經理的精力，讓他們更專注在需求和項目上。

RFC流程

RFC-我們通過線下的CABmeeting的機制保證每周一次進行變更的審批，通過大量定制的表單幫助變更實施者在提交申請的過程中充分對于這次發布/變更進行了準備。通過固定的帶有儀式感的批復，讓大家對于變更更加嚴肅、重視

三、實施中的一些tips

由于jira的工作流引擎、自定義字段的創建非常的方便快捷，基本上在簡單的設計流程之后我們就可以發布上線進行測試了。不需要經過很多次的求證和討論之后再去實施，在一點點的推行運作過程中再去做不斷的優化升級。當然，這是需要建立在試運行在一個較小的范圍內的，如果每天的發布一些流程變動給到所有人，那么他們也對于這個流程的制定產生抵觸從而反感。

培養業務用戶和IT用戶簡單上手的良好習慣，比如BR的創建就是一個self-explanatory的表單創建過程。如果很多業務部門的人經常過來問說這個BR怎么創建，那么可能這個BR的表單和流程已經設計的太復雜了。

給用戶做filter和dashboard的培訓，新的系統是復雜的、使用者一下子要接受很多內容。在開始根據不同的角色預先制作一些dashboard和filter，可以幫助他們瞬間愛上jira強大的報表功能。

多去聆聽用戶的feedback，設計者和使用者往往有理解上的代溝，經常去聽取使用jira后的回饋能夠更快速的優化體驗。Jira的使用體驗對于實行一個新的平臺來說是很重要的，恰好Jira的高性能和強大的filter功能能夠很好的幫助用戶自主的把jira按照自己的理解用起來

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最后一個也是最重要的，在實施新的系統和新流程時需要得到上層領導的大力支持，靠一己之力是很難將一個陌生的系統和流程推行給整個部門的。

后記

在實施了這三個流程之后，我們很輕松的就接入了新的servicerequest類型，比如基礎架構的服務器申請，云端的防火墻審批。RFC馬上也進行泛用性的升級讓他不僅支持應用類型的變更，同時能夠支持基礎架構的變更等等。而對于jirasoftware真正的核心-Scrum敏捷類型的開發項目，我們也在技術團隊組建之后很快的實施建立起來。

甚至在后來jira被業務部門接受后而開始從ITservicerequest向BusinessServiceRequest的使用了。也許我們使用Jira的方式比較特別，但這就是自己的特色，我們用jira建立了屬于有自己特色的IT項目管理、需求管理、服務管理的統一平臺。

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