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滴滴 PMO 付俊鳳： 飛速變化的時(shí)代，目標(biāo)管理要適應(yīng)變化與挑戰(zhàn)

時(shí)間：2018-10-15　　 來(lái)源：TGO鯤鵬會(huì)
目標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理的維度就從原來(lái)的關(guān)注下半部分，也就是物理上的部門 KPI，升級(jí)到了關(guān)注邏輯視角上的業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)邏輯。這個(gè)模塊叫做方向。
定方向，就是從邏輯視角把戰(zhàn)略去拆分。有了這樣的思路以后，在年初開(kāi)門第一件事，就不再是定 KPI，而是定方向。把戰(zhàn)略和組織目標(biāo)拆分到具體的幾個(gè)方向上，這幾個(gè)方向就是今年最重要的事情。以方向?yàn)榛€，橫向打通各個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是方向團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制。這樣可以保證各個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)和戰(zhàn)略的理解是一致的。
第二，在資源有限的情況下，能夠聚焦重點(diǎn)。因?yàn)檫@幾場(chǎng)仗是對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略是最重要的事情，所以資源能夠得到有效的地利用。同時(shí)也解決了橫向職能團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成合力的問(wèn)題：大家都是以方向?yàn)榛€去形成合力，達(dá)到全局最優(yōu)。定完方向之后，怎么保證這些方向的落地和執(zhí)行呢？
首先是制定戰(zhàn)略，接下來(lái)是必須去打贏的幾場(chǎng)仗，也就定方向，方向還會(huì)拆分成子方向，方向的 Owner 也很明確。最關(guān)鍵的是，每一個(gè)方向涉及到的核心職能團(tuán)隊(duì)，這些都可以在一張圖上非常清晰地展示出來(lái)。
此外，還達(dá)成了幾方面共識(shí)：第一個(gè)就是所有人對(duì)于戰(zhàn)略、重點(diǎn)方向、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必須去做的幾件事情在理解上達(dá)成了一致。而不是像之前一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)部門都有自己的思路，都認(rèn)為自己做的事情是最重要的。第二個(gè)就是在跨部門、跨團(tuán)隊(duì)上，就目標(biāo)和要做的事情能夠達(dá)成共識(shí)。第三個(gè)也是比較重要的，就是如果戰(zhàn)略、方向目標(biāo)發(fā)生改變，能很快地傳遞到涉及的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)能夠迅速對(duì)變化達(dá)成共識(shí)。
小結(jié)一下：在定方向這個(gè)核心里，我們強(qiáng)調(diào)共識(shí)、弱化 KPI。這就是定方向這部分的核心理念。KPI 是讓團(tuán)隊(duì)往前走，但共識(shí)是讓大家朝著正確的方向去走。
第二大核心：理邏輯
一個(gè)場(chǎng)景大家肯定都遇到過(guò)，一般也是在年初，要給一個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門或者業(yè)務(wù)定目標(biāo)。比如，老大說(shuō)今年銷售額就一百萬(wàn)！這時(shí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一定會(huì)說(shuō)“市場(chǎng)變化很快，客戶要求也越來(lái)越多……”他想強(qiáng)調(diào)的就是沒(méi)法去完成，只能做到 50 萬(wàn)銷售額。雙方經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，銷售額就定 75 萬(wàn)了。看起來(lái)很 Smart，也很具體很有挑戰(zhàn)性。但是這個(gè)數(shù)字明確了，銷售額就能達(dá)成嗎？
實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)的情況大多數(shù)時(shí)候，都覺(jué)得壓力非常大，大家對(duì)于目標(biāo)完成完全沒(méi)有信心。為什么？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)同學(xué)會(huì)覺(jué)得目標(biāo)高高在上，卻不知道自己的工作對(duì)目標(biāo)到底有沒(méi)有貢獻(xiàn)，也不清楚到底要往哪里走。也就是說(shuō)，有一個(gè)高高在上的目標(biāo)，有一些零星的工作在做，但是其實(shí)目標(biāo)跟工作之間完全沒(méi)有一個(gè)邏輯關(guān)系。
接下來(lái)，我們就要去理清邏輯關(guān)系。可以從這幾個(gè)點(diǎn)上考慮：
這個(gè)指標(biāo)有哪些影響因素？除了現(xiàn)在的工作事項(xiàng)還有其他的影響因素嗎？從這點(diǎn)考慮，就是希望團(tuán)隊(duì)能夠想到哪些因素能夠影響指標(biāo)，能發(fā)現(xiàn)更多的抓手；
挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)做的事情對(duì)于目標(biāo)有什么幫助，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎？如果沒(méi)有，是為什么沒(méi)有？問(wèn)題出在了哪里？反復(fù)發(fā)問(wèn)后引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)上有更多的支撐。這樣就能發(fā)現(xiàn)瓶頸，能夠知道優(yōu)先級(jí)事項(xiàng)；
風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)覺(jué)得有什么風(fēng)險(xiǎn)？為什么會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)？這樣也能讓團(tuán)隊(duì)去思考更多的抓手，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
影響因素間的邏輯關(guān)系。這些因素之間有沒(méi)有邏輯關(guān)系？有沒(méi)有輕重之分？哪些事情對(duì)于我們的目標(biāo)達(dá)成是最重要的？
這樣一來(lái)，首先我們能夠系統(tǒng)性地建設(shè)，抓手不再是單點(diǎn)，而是全局系統(tǒng)。其次，我們每一個(gè)工作能夠跟目標(biāo)建立很好的關(guān)聯(lián)。最重要的是，我們的邏輯體系里都是有數(shù)據(jù)支撐。
解決問(wèn)題之后，我們可以得到一個(gè)遞進(jìn)式的問(wèn)題診斷：
首先，把遇到的與目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題做個(gè)總結(jié)，診斷目標(biāo)哪里存在問(wèn)題。比如說(shuō)我們首先會(huì)去看業(yè)務(wù)線，是成熟的還是新的業(yè)務(wù)線，因?yàn)椴煌某墒於忍幚淼姆绞绞遣灰粯拥摹＝酉聛?lái)，我們?nèi)タ茨繕?biāo)到底明不明確。這個(gè)遞進(jìn)式的問(wèn)題診斷能夠幫助我們快速定位問(wèn)題，并且快速給出解決方案。
總結(jié)一下，“理邏輯”這個(gè)核心，強(qiáng)調(diào)的是邏輯優(yōu)于數(shù)字上的討價(jià)還價(jià)。
第三大核心：追達(dá)成
定了方向，理完邏輯后，我們還是要看去怎么落地，怎么保證目標(biāo)能夠達(dá)成。很多公司都采用的比較常見(jiàn)的一種方式，就是去拆目標(biāo)、拆里程碑。
每一條線都拆了里程碑，比如 4 月 1 號(hào)、5 月 7 號(hào)、7
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