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阿里UC國際化項目管理啟示錄

時間：2018-10-03　　 來源：阿里UC項目管理部 作者：劉軍
2016年6月15號受百度項目管理部同行的邀請，在百度項目管理微信群中與100多名百度及項目同行做了分享，主要交流和分享了我們阿里移動國際化項目管理的一些思路，以下是分享全程的一些記要。
一、為什么要分享這個題目？
出海 -- 國際化戰略是新的風口，要開拓更廣闊的市場
中國企業出海是下一波浪潮，中國是一個巨大的市場，有海量用戶以及，但趨勢已經在走緩，與之相比，國際還是一片藍海，還有諸如亞洲非洲等尚未完全開墾的市場，還有利潤非常豐厚的歐美日韓等先進市場。最早一批企業如華為中興等傳統通訊公司在通信市場已經做得風聲水起，華為海外營收更是超過一半以上。近幾年來，互聯網公司諸如go桌面，獵豹移動的清理大師, APUS桌面，茄子快傳以及UC移動瀏覽器都在海外先后闖出了一片天地。
其中UC從 08年開始考慮國際化戰略，14年開始取得巨大的成就，尤其印度、印尼，市場占有率超50%，本地品牌和口碑都建設做得非常好。例如UC瀏覽器的印度月度活躍用戶達8000萬，約占該國移動互聯網人口的30%，僅次于Facebook和Whatsapp等國際應用。
二、業務驅動與本地化
不了解業務和團隊的項目經理不是好的項目經理。
傳統項目管理大師James Lewis曾總結過項目管理的核心包括如下圖的7大部分（人、組織、文化、規劃、方法、控制與信息）。在互聯網項目中，仔細反思，其實大部分功能都是類似的，唯一與傳統大師所不同的只有一點：一定是從業務出發、從業務出發、從業務出發、（重要話說三遍）。以業務原點為出來，來解決項目中遇到的業務、團隊、流程問題。結合業務進行項目規劃及全流程管理，建立及優化流程，保持端到端價值交付的效果及效率。
 
 
在現場的分享交流中，我重點講述了UC國際化工具及平臺型項目管理的做法，在業務、團隊、流程三大方面如何精進，可以小結為以下幾點：業務驅動，整體規劃及驅動，專項攻關，高效團隊建設。
作為國際化項目，與中文最大的不同之處，首先在于市場和用戶的不同，國內與國際的環境非常不一樣，用戶喜好千差萬別，所以業務及項目管理的方式也會有不同。項目經理在這里要理解本地化的業務本質、數據和重點策略，尤其在本地化的支持方面：
A、需求響應本地化：快遞理解和響應本地用戶的需求。例如支持例如印度全民愛好--板球項目，緊貼業務需要，針對挖掘出來的需求，組織虛擬專項攻關，建立起合適的機制，讓團隊運作和交付更順暢，交付的價值更大，以及進行取舍、整體的規化。
B、技術本地化 – 例如組織專項打磨基礎性能和體驗，例如東南亞國家普遍存在的網絡環境比較差的問題，在弱網絡、慢網下成立專項重點突破和優化。例如UC瀏覽器在本地就打出上網快，下載快，省流等用戶口碑。
C、團隊本地化（組建和建設當地員工團隊）：如何這里也做了大量工作，建立起連接中國和世界各國本地office的溝通渠道和反饋機制。
三. 如何從整體上規劃和驅動項目
項目經理的大局觀一定要好。因為各種職能線更擅長專業領域里做深，項目經理能更好地拉通各方，形成整體視角。擁有整體及端到端的視角后，能更好地全局優化，例如從整體上判斷出優先級，優化跨部門間的協作，找出效率的短板，識別浪費，避免重復造輪子，讓效率最大化等。 
針對不同規模的團隊，哪些需要項目經理，提供怎樣形式的支持，可以分以下二個類別：
A、對于小團隊或孵化項目的團隊，不建議早期項目經理常駐，可以輸出些方法論，輕流程，解決當前核心痛點問題即可；
B、對于中大型團隊，尤其是職能線非常多，需要多方緊密配合的項目群，非常需要項目經理。一般采用scrum of scrum，或者結合專項群運作的思路組織跨團隊虛擬全功能團隊。從整體上拉通各業務方目標，以及策略分解和整體規劃；建立起有效的跨團隊需求管理機制，質量保障體系，專項運作機制，提升交付效率和質量。
四. 專項攻關 - 單點突破
什么是專項：是以業務目標為驅動、為了以打造精品及核心競爭力，成立獨立團隊（可是虛擬組織）重點攻關的全功能團隊。專項分為：產品型專項，技術型專項，運營型專項等。
在國際化的道路上，我們針對業務成立了多個專項，例如上面談到的性能及穩定性專項，板球世界球專項，以及針對加強內容覆蓋的內容專項，社交媒體專項、商務合作專項等，打造出多個精品業務，提升了用戶口碑。這個與華為任總的壓強原則或飽和攻擊非常類似，都是在戰略機會點或業務上，聚集資源，出精品。
UC已將專項運作機制提煉成為“六脈神劍”六大步驟：拍目標、搭班子、漸進迭代、透明化、提煉亮點、沉淀。具體運作原則可以參考海燕姐姐在Qconf大會上分享: 
 
 
五. 如何建設高效團隊
這一點作者非常有感觸，作為從傳統通信行業向互聯網行業轉型的過來的, 深刻體會到敏捷的價值觀中人與人之間的信任和協作，是要高于流程和文檔的。流程必須有，但要活用起來，否則會僵化和無趣，團隊的信任感和協作增強才是王道。例如在一個跨團隊專項中，在復盤會中會拉到有流程漏洞及溝通漏洞的種種問題，也反思是否需要再把流程及溝通機制明確，但其實一個簡單的跨團隊晨會能解決大部分溝通問題– 建立團隊間的信任和互相補位的感覺，比完全依賴流程會更有效及簡單。
分享中重點結合案例或故事方法還講了如下一些能力：
●  發現團隊問題的能力：當一個團隊出現發展瓶頸、交付價值不清晰，士氣不高，如果能有效及時地發現團隊的問題，以及有效解決。
●  項目經理組織的能力：項目經理肩負起，組織全功能虛擬專項團隊。
●  項目經理激勵的能力：胡蘿卜（及時激勵）+大棒（發現重大問題，例如交付質量或團隊效率，必須及時喝醒團隊）
●  核心凝聚力建設的能力：組織和利用好項目、專項啟動及復盤會進行核心團隊的凝聚力建立，必要時還可以找一些安靜的公司外部的場所進行，與核心團隊談心，發現問題及統一大家對方向的認識。
培訓專項Owner的能力：項目經理有責任和業務提升團隊項目化的能力，以及對專項負責人進行1對1的培訓和指導，以此提升專項Owner的，將大項目分解成多個小專項，讓專項負責人有效將小專項運作起來。
最后的Q&A環節異常活躍，原定9點的延長至9:20才結束。大家的問題集中在團隊建設、團隊評價、精益創業模式引入、通用平臺項目的項目經理介入時機等。
國際化是一個非常大的話題，除了以上幾點之外，與本地的文化融合，對本地社區及生態的影響和互動等，都是非常有趣和值得深入去挖掘的事情。UC國際化出海只是走出了其中一大步，后面還有各精彩的去探索......
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